こんにちは。代表の新増です。
今年に入ってから凄い勢いでコロナが猛威を振るっていますね。
利用者様やご施設の職員様など、くれぐれもお体に気を付けて過ごしていただきたいと思います。
我々ナチュラルのスタッフも皆気を引き締めて毎日過ごしております。
さて今回はナチュラルの訪問理美容の考え方を少しお話しさせていただきます。
訪問理美容を行う上で大切なことはたくさんあるのですが、今回は大枠の会社組織としての考え方についてです。
個人店が大半を占める理美容業界では組織としての強みより、個々の理美容師が商品になり、個性が売りになることが多いように思います。
お客様が店舗や理美容師を選べる場合は合理的で、よりお客様が満足できるサービスを提供できると思います。
しかし訪問理美容の場合は利用者様は理美容師を選ぶことが困難な場合が多いです。
そこでナチュラルでは長年の実績から成功や失敗を糧にして生まれた再現性が高く喜ばれる方法を確立しています。そのナチュラル独自のサービスを皆でシェアするようにして訪問理美容を実施しています。
それには各スタッフが自己満足にならずお客様と自社スタッフのことを考え行動するバランス感覚が必要で、まさしくチームワークが大切と考えています。
お客様満足を考えてと自分のオリジナルなやり方をしていると、独りよがりの自己満足に陥りやすく、他のスタッフが困ることになったり結果的には長期的に見るとお客様満足が下がっていたりします。
たとえチーム全員が勝利に意識が向いていても監督の指示を無視して各自プレイヤーが好きなことをしていては試合に勝つことは難しいです。
監督は試合の最終責任者であり戦略や戦術の決断する役割なのでプレイヤーと役割が違います。プレイヤーは自分のチームの戦略、戦術を理解し皆が同じ戦術を取ることで勝利の確率はグッと高くなります。
そのためにナチュラルではスタッフ同志、相手の立場に立って考え、自分のやりたいようにするのでなくチームの一員としての行動や言動を大切にするように皆、意識しています。
それが結果的に高いお客様満足という勝利に繋がっていくと考えています🥎
新増
